25日，第一财经记者从上海链家方面获悉，上海链家将试点新服务模式——房客分离，每个中介经纪人将专注服务于购房客户或售房业主单一角色，以保障交易环节中每一方都能获得专属服务。这种被称为“单边代理”的新服务模式将从今年7月1日起正式在上海链家试行。
过去，国内绝大多数的房地产中介公司使用的都是“双边代理”模式，链家也不例外。这是一种传统的居间模式，“一手托两家”，中介人员在买方与卖方之间撮合交易，也意味着房产中介同时掌握了买家和卖家的信息。
在“双边代理”中，买方、卖方和中介三者都有自己的利益诉求。对于卖家而言，他们希望在尽可能短的周期内获得最高的成交价；对于买家来说，则希望寻找最合适的房子并争取最低的价格；而中介方则希望尽快促成交易，自己获取佣金收入。
楼市火爆、供小于求的时候，中介往往站在卖家一边，忽视买方的诉求；而市场转冷之时，中介又会站到买方一边，不断压低卖家对价格的心理预期。
此外，由于交易双方的信息都被中介方掌握，部分不规范的中介机构还可能会“黑箱操作”，比如故意隐瞒不利因素促成交易，或者在市场好的时候自己下场收房囤房再以更高价格卖出。
尽管国内房地产经纪行业已经历了数十年的快速发展，但上述问题还没有得到根本解决。
上海链家方面表示，之所以试水“单边代理”模式，是因为目前二手房成交周期在拉长，库存房源越来越多，客户获取信息的渠道也纷繁复杂，找到合适的房源、快速卖出房子已越来越难，买卖双方都更需要懂自己的房产经纪人。此外，美国等发达国家的房产经纪均实行单边代理，他们像律师一样只维护交易中某一方的利益，过去中国的中介经纪人一直采取一人服务两边的模式，导致买家和卖家都需要自己主动参与到斡旋谈判中，上海链家希望通过改革代理模式打破传统服务的局限性。
在接下来的具体操作中，上海链家的经纪人都必须在房源端或客源端作出一个选择。
上海链家将默认M序列(店经理)自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟踪；A序列(经纪人)自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。但是如有A序列经纪人希望做房源端，可在达到单量标准后也可以参加竞聘；同样如有M想做客源端，也可以发起申请。
房源端经纪人不可获客，只能做房源维护，成交占比从45%提升至53%，提升的目的是通过绩效牵引经纪人重视对房源端、业主的维护。
一名在上海链家工作多年的经纪人则对记者表示，除了改善传统模式的不足之处，他认为这次代理模式的改变还反映出公司有降本增效、增强考核的目的，他也担心在改革后A序列经纪人的收入将有所下降。
此外，该人士透露，目前还处于过渡阶段，并未做到完全的“单边代理”，M序列店经理将转做单边代理，但是房源仍然是M序列店经理和A序列经纪人一起维护推广，A序列经纪人目前也是“客业都做”，7月1日以后的情况仍然未知。
近期，网络上还不断有消息称上海链家将改变中介费率的分配，链家的中介费率为房屋成交总价的3%，其中买家承担2%，卖家承担1%，在如今“买方市场”的行情下，买卖双方承担的中介费率将倒转，即买家将承担1%，卖家承担2%。对于这类消息，上海链家方面表示是谣言，其内部并未修改费率规则。
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